04. Урок 11. Опросы и их результаты

Опросы и их результаты

Что мы представляем, когда слышим слово «опрос»? Наверняка школьный класс, учителя у доски и открытый журнал. Учитель задаёт вопросы, ученики на них отвечают. В итоге ученики в той или иной форме демонстрируют свои знания (или незнания — кому как повезёт), учитель получает информацию об уровне знаний ученика и на этой основе выстраивает дальнейшую стратегию действий на уроке.

Примерно то же самое происходит, когда необходимо обосновать актуальность или обозначить проблему нашей проектной или исследовательской работы: для получения определённой информации мы обращаемся к окружающим, чтобы уточнить интересующий нас аспект исследования или проектирования. Другими словами, мы проводим социологический опрос.

Что такое опрос?

Опрос — это объединённая исследовательским замыслом система вопросов по выявлению мнений и оценок респондентов и получение от них информации о фактах, явлениях или процессах, связанных с темой вашего исследования или проекта.

Любому опросу предшествует выбор темы (проблемы, явления), информация по которым представляется актуальной, значимой, новой или недостаточно известной. После выбора темы формулируется цель опроса и, при необходимости, его задачи: это поможет понять, какой результат вы хотите получить после проведения опроса. Очень важно определить объект опроса, то есть круг людей, которые будут отвечать на ваши вопросы. Возможно, вам для исследования понадобится только возрастная категория 13–15 лет, возможно — только мужчины или люди определённой профессии. Всё это поможет вам более глубоко проанализировать собранную информацию. Предметом же вашего опроса станут те характеристики, которые составляют содержание опроса.

Например, вы пишете исследование по теме «Граффити — современное уличное искусство или вандализм?». Для формулирования проблемы своей исследовательской работы вам нужно выяснить, как окружающие относятся к граффити — это будет целью вашего опроса. Объектом опроса (респондентами) будут люди разных возрастных категорий и разных социальных групп. Содержание же составят следующие вопросы: обращают ли внимание респонденты на граффити в городской среде, их отношение к подобному проявлению творчества, занимались ли они сами похожей деятельностью.

После конкретизации этих методологических моментов вы можете выбрать подходящий для себя вид опроса.

Виды опросов

Выделяют несколько видов опросов.

Анкетирование, или опросный лист, — это письменный вид опроса, который респондент заполняет самостоятельно, выбирая из ответов на вопросы те варианты, которые отражают его точку зрения. «Письменный» в данном контексте подразумевает не только заполнение анкеты ручкой, но и ответы на её вопросы в цифровом формате.

Каковы же преимущества анкетирования перед другими видами опросов?

Массовость: одновременно можно опросить большое количество респондентов.

Время: за короткий срок можно собрать большое количество информации, особенно если использовать платформы для создания опросов с автоматической обработкой результата.

Объективность: при условии массового прохождения опроса анкетирование даёт достаточно объективную картину об изучаемом предмете. Кроме этого, респондент практически не взаимодействует с анкетёром, а значит, последний не оказывает влияния на его ответы.

Комфорт: если опрос проводится онлайн, респондент может выбрать удобное для себя время его прохождения.

Интервьюирование — метод качественных исследований. Это устный вид опроса, который проводится в присутствии интервьюера по подготовленному опроснику, фиксируется на аудио- или видеоноситель или конспектируется. В отличие от массового опроса, интервью позволяет более глубоко проникнуть в сущность исследуемой проблемы.

Преимуществами интервью перед анкетированием являются:

• глубина — интервью даёт возможность выявить уровень культуры, образования, компетентности респондента, в целом даёт более глубокие сведения;

• гибкость — наблюдение за реакцией интервьюируемого, его отношением к вопросам и при необходимости их корректировка или уточнение;

• личный контакт — обеспечивает доверие, серьёзное отношение к опросу как со стороны респондента, так и со стороны интервьюера;

• максимальный охват запланированных вопросов — в отличие от, например, бумажного варианта опроса, когда респондент может пропустить «неудобные» или непонятные для себя вопросы, или электронного, когда необходимость дать обязательный ответ может привести к отказу отвечать на вопросы анкеты совсем;

• точность выборки — на вопросы интервью отвечают только те, кто определён выборкой.

В то же время у интервью есть и ряд сложностей, среди которых:

• трудоёмкость процесса на стадии подготовки и проведения;

• установление личного контакта с интервьюируемым: случается, что интервьюер может быть пристрастным, проявлять негативные реакции на ответы респондентов, что, соответственно, вызовет и негативный отклик интервьюируемого;

• отсутствие анонимности и при этом необходимость вывести респондента на откровенный разговор и не быть «втянутым в дискуссию»;

• влияние пола, этнической принадлежности, возраста на общение между интервьюером и респондентом и, как следствие, на достоверность и качество собираемой информации;

• невозможность опросить большое число респондентов за короткое время;

• трудоёмкость обработки и получения статистики.

Отношения интервьюируемого и респондента во время беседы

Всякий ли человек может быть интервьюером? Пожалуй, только тот, кто обладает такими чертами, как внимательность, общительность, тактичность, дружелюбие, уравновешенность, культурность и, в определённых случаях, знает среду и язык респондента.

Беседа начинается с того, что интервьюер представляется сам и, если это необходимо, называет организацию, от имени которой он проводит опрос. Большое значение для респондента всегда имеет цель опроса, его практическая значимость, информация о неразглашении данных — это следует учесть на первом этапе работы с интервьюируемым.

Также важно заинтересовать респондента самим опросом: эта заинтересованность поможет установить контакт и настроиться на интервью.

В первую очередь необходимо задавать так называемые «лёгкие» вопросы, которые не потребуют от респондента долгих раздумий и сомнений. Когда же собеседник вошёл в процесс, можно обращать внимание на противоречия в его ответах, оценках, суждениях и попросить его уточнить, конкретизировать ответ при помощи, например, такой фразы: «Мне не совсем ясно, что вы имели в виду, говоря о …, уточните, пожалуйста».

Стимулировать процесс интервью и создать спокойную, доброжелательную атмосферу вам помогут несколько простых советов:

1. Будьте внимательны к тому, что говорит ваш собеседник. Выражайте свой интерес кивком, улыбкой.

2. При необходимости повторяйте последние слова респондента, чтобы связать их со следующим вопросом. Это продемонстрирует, что вы внимательный и вдумчивый слушатель.

3. Проявите заинтересованность к точке зрения вашего собеседника, спросите: «Почему вы думаете именно так?» или «Что именно вы могли бы предложить для решения этой проблемы?».

И ещё раз повторим: будьте внимательны к собеседнику! Важно сохранять контакт в течение всего интервью, чтобы получить достоверную информацию.

Интервью близок экспертный опрос. В то же время его принципиальное отличие заключается в том, что в качестве респондентов здесь выступают высококвалифицированные специалисты в определённой области деятельности.

Как вы думаете, какой вид опроса будет наиболее подходящим для темы «Граффити — современное уличное искусство или вандализм?».

Конечно же, это опрос-анкета и, возможно, экспертный опрос, к которому вы можете привлечь специалистов по градостроительству и культуре городской среды, культурологов.

Структура опроса

Какой бы вид опроса вы ни выбрали: массовое анкетирование, интервью или экспертный опрос, он должен иметь определённую структуру. Покажем её на примере анкетного опроса.

Опрос состоит из вступления, содержательной части и социально-демографических характеристик.

Во вступлении, или вводной части, необходимо обратиться к респонденту. Для этого можно использовать речевые клише, например, «друзья», «уважаемые респонденты», «дорогой друг» и т. п. Затем сообщить, кто проводит опрос (здесь необязательно перечислять все свои персональные данные, достаточно указать, что вы ученик, и в каком классе вы учитесь), с какой целью, как будут использоваться результаты опроса.

В некоторых случаях важно рассказать о правилах заполнения: например, для получения достоверных данных в вашем опросе важно, чтобы респондент давал ответы, тщательно их взвешивая и обдумывая, или, напротив, отвечал не задумываясь. Об этом необходимо предупредить опрашиваемых во вводной части. Кроме этого, можно пояснить, что на часть вопросов можно выбрать только один вариант ответа, на другие — несколько, или предложить свой вариант.

Традиционно массовые опросы проводятся анонимно. На этом следует заострить внимание во вступлении.

В завершении вводной части можно сообщить, сколько времени займёт опрос, и обязательно поблагодарить респондентов за сотрудничество.

Давайте посмотрим, как может выглядеть введение к опросу по теме «Граффити — современное уличное искусство или вандализм?».

Уважаемый респондент! (обращение)

Я ученица 11-го класса (сообщение о том, кто проводит опрос),

работаю над исследованием по теме «Граффити — современное уличное искусство или вандализм?». Для ответа на главный вопрос моего исследования мне необходимо проанализировать мнения людей разных возрастных и социальных групп об отношении к граффити. Для этого прошу вас ответить на несколько вопросов (указание на цель и на то, как будут использоваться результаты опроса).

Опрос состоит из вопросов, в которых можно выбрать как один вариант ответа, так и несколько. В некоторых случаях попрошу вас дать краткий ответ на мой вопрос (указание на правила заполнения).

Опрос анонимный, поэтому отвечайте, пожалуйста, искренне (указание на анонимность).

Прохождение опроса займёт у вас не более 7 минут. Благодарю за сотрудничество (указание на время прохождения опроса, благодарность).

Вводная часть не только демонстрирует вашу культуру как социолога (проводя опрос, вы выступаете именно в этой роли), но и показывает ваше безусловное уважение к респондентам и их мнению, а это очень важно для того, чтобы не получить «проходной» результат, который не будет отражать объективных данных.

Следующая часть опроса — основная, содержательная. Здесь должны быть заданы вопросы, ответы на которые при грамотном их составлении дадут вам объективную и разностороннюю информацию для анализа, размышлений и дальнейших исследовательских или проектных действий.

Типы вопросов

Для этого можно использовать разные типы вопросов.

По структуре вопросы делятся на закрытые, открытые и полузакрытые.

1. Для простоты и скорости обработки используют закрытые вопросы: в них респонденту предлагается выбрать один или несколько вариантов ответов из предложенных. С закрытыми вопросами вы встречаетесь в тестовой части разнообразных проверочных работ на школьных уроках, в ОГЭ и ЕГЭ.
   Пример закрытых вопросов по теме «Граффити — современное уличное искусство или вандализм?»:
   Знаете ли вы, что такое граффити?
   – да
   – нет
   – затрудняюсь ответить
   Знаете ли вы, чем граффити отличается от стрит-арта?
   – да
   – нет
   – затрудняюсь ответить

2. Открытые вопросы не предполагают никаких вариантов ответа. Здесь респондент должен сам написать ответ. Например:
   Что такое граффити, по вашему мнению?

3. В полузакрытых вопросах перечень возможных ответов дополняется вариантом «Другое» (или «Свой вариант»).
   Например:
   Чем вы считаете граффити?
   – это искусство
   – это вандализм
   – это способ самовыражения
   – свой вариант: ________

Как уже говорилось, закрытые вопросы проще и быстрее обрабатывать, плюс к этому они дают однозначную интерпретацию ответа. Но в некоторых случаях закрытые вопросы без предложения альтернатив могут создать у респондента ощущение, что ему навязывают определённую точку зрения.

Открытые же вопросы дают возможность респондентам высказать свою точку зрения, но при этом есть риск получить «отписки». Главная же сложность открытых вопросов состоит в трудности формализации и обработки ответов.

Полузакрытые вопросы сочетают достоинства и недостатки двух предыдущих типов, но при этом дают возможность респонденту почувствовать значимость его мнения, а вам помогают собрать объективную и релевантную информацию.

По функциям вопросы делятся на основные, контрольные и фильтрующие.

1. Основные вопросы решают задачи вашего исследования, помогают ответить на его ключевой вопрос. Пример, который мы приводили выше:
   Чем вы считаете граффити?
   – это искусство
   – это вандализм
   – это способ самовыражения
   – свой вариант: ________ 

2. Функция контрольных вопросов — выступать проверочными к основным. Так, например, контрольным для вопроса «Чем вы считаете граффити?» может быть такой: «Хотели бы вы, чтобы часть стен нашей школы была расписана граффити?»
   Обратите внимание: основной и контрольный вопросы не должны стоять рядом!

3. Фильтрующие вопросы отделяют тех респондентов, которые могут ответить на вопрос, от тех, которые ответить на него не могут.
   Например, в опросе по той же теме вы задаёте такой вопрос: «Расписывали ли вы стены граффити?»
   – да
   – нет
   Понятно, что на этот вопрос не все ответят «да», но вам необходимо узнать, предположим, какую тематику или стиль использовали респонденты. Поэтому вы строите вопрос в такой форме: «Если вы ответили положительно на предыдущий вопрос, укажите, пожалуйста, в какой технике вы это делали».
   Если вы создаёте опрос при помощи гугл-форм, не забудьте снять с вопроса ярлычок обязательного, потому что отвечать на него будут только те, кто занимается граффити.

И ещё несколько замечаний.

1. Язык вопросов должен был понятен респондентам. Если вы задаёте вопросы, на которые будут отвечать люди разных возрастов, используйте нейтральную лексику, понятную и «детям», и «отцам».

2. Ваши вопросы не должны быть двусмысленными.

3. В одном варианте ответа не должны содержаться сразу несколько положений («Граффити — это вандализм, но в то же время способ выразить себя»).

И главное: каждый ваш вопрос должен отвечать определённой задаче вашего исследования, не быть пустым «вопросом ради вопроса». Помните, что мы занимаем время человека, которое драгоценно по своей сути и не терпит злоупотребления!

Паспортичка

Ещё одной частью опроса является так называемая паспортичка, или сбор социально-демографических характеристик. Она может быть расположена как в конце, так и в начале опроса.

В паспортичке обычно задают вопросы, касающиеся возраста, образования, социального положения, пола, если всё это принципиально для вашего исследования и поможет открыть новые аспекты анализа.

Эти данные помогут вам сделать выводы на основе выборки.

Выборка

Выборка — это ограниченное число людей, которое вы будете опрашивать, но их должно быть такое количество, чтобы выводы выборочного опроса распространить на генеральную, то есть всю совокупность людей по изучаемой проблеме. Теория выборки утверждает, что достаточно выяснить мнение части общества, чтобы делать выводы обо всём обществе в целом.

Хрестоматийное объяснение, почему нужно пользоваться выборкой, такое: чтобы знать характеристики вашей крови, совсем не обязательно выпускать всю её из вас, вполне достаточно капельки. Переводя на язык науки, это значит, что структура выборочной совокупности должна максимально совпадать со структурой генеральной совокупности. Другими словами, если нам интересно узнать мнение общества в целом об отношении к граффити, мы должны в нашем опросе задействовать людей разных возрастных и социальных групп, разного пола и, возможно, разного уровня образования. Именно тогда по части можно будет судить о целом.

Стоит ввести термин «репрезентативность». Репрезентативность — это соответствие характеристик выборки характеристикам популяции или генеральной совокупности в целом. К примеру, если проводить опрос на выходе из школы о том, за кого бы вы проголосовали на выборах в ближайшее воскресенье, то он не будет репрезентативным, так как среди опрашиваемых будет подавляющее большинство школьников, то есть тех, кто просто не имеет права голосовать. Это тоже нужно учитывать при выборке.

По теории малых выборок, когда нет возможности провести сплошное исследование, наименьший объём выборки — 10 человек, но его надо умножать на число учитываемых признаков:

• если мы включаем в число признаков пол — мужской, женский — умножаем на 2;

• возраст — 15–17 лет, 18–20 лет, 20 и старше … — умножаем на 3 (или на другое число, в зависимости от того, сколько возрастных категорий вами предусмотрено в опросе);

• уровень образования — предположим, 8-е, 9-е, 10-е, 11-е классы — умножаем на 4.

То есть, 10 х 2 х 3 х 4 = 240 человек — объём выборки с учётом числа учитываемых в исследовании признаков.

А теперь давайте посмотрим, какую выборку нужно сделать для получения достоверных данных в нашем опросе о граффити.

Допустим, в паспортичке своего опроса вы попросили указать респондентов:

Пол: мужской, женский;

Возраст:

• 15–20;

• 21–30;

• 31–40;

• 41 и старше.

Уровень образования:

• сейчас учусь в школе;

• имею законченное среднее образование;

• имею законченное среднее специальное / профессиональное образование;

• имею высшее образование.

На основе этих данных рассчитайте оптимальный объём выборки.

Проверим:

10 х 2 (пол мужской и женский) х 4 (категории возраста) х 4 (уровни образования) = 360.

Как можно опросить такое количество человек? Удобнее всего создать опрос с автоматической обработкой данных в сервисах Google или «Яндекс» и разместить ссылку в социальных сетях и/или мессенджерах. Обычно это хорошо работает и помогает в короткие сроки собрать всю интересующую вас информацию.

Также можно создать фокус-группы для проведения глубинных интервью. По результатам такого интенсивного общения формируются различные паттерны поведения, логики ответов и т. д. И уже затем на их базе разрабатываются анкеты для массовых опросов. Фокус-группы ценны тем, что дают не просто данные, а глубокую интерпретацию мыслей и эмоций аудитории, что невозможно получить из количественных методов исследования.